立邦陳長輝：堅(jiān)守品質(zhì)才能鑄就品牌

　　近日，在中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)組織開展的2018 3月- 2021年2月“全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品” 調(diào)查匯總和展示公告中，立邦連續(xù)四年獲得“全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”，并在同期舉行的“2021年3·15產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾”主題活動(dòng)中，獲得“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”。3月，《2021中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合實(shí)力TOP500首選供應(yīng)商服務(wù)商品牌測評研究報(bào)告》公布，立邦在8項(xiàng)榜單排名中首屈一指，更以綜合實(shí)力排名第一榮膺榜首。自2012年首次入選“中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選涂料類品牌”榜首后，立邦已連續(xù)10年登頂摘冠，獲評中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)TOP500首選涂料類第一名。連年榮譽(yù)加冕不僅是對立邦產(chǎn)品品質(zhì)的一大認(rèn)可，同時(shí)也是立邦品牌實(shí)力強(qiáng)大的最好體現(xiàn)。

　　立邦獲得中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”

　　立邦獲得中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)“全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”

　　自進(jìn)入中國市場以來，立邦一直不斷地為中國市場帶來創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。而在立邦優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品背后，有一群幕后英雄在為其保駕護(hù)航，他們是活躍在產(chǎn)品全生命周期的一支護(hù)衛(wèi)隊(duì)，擁有著一個(gè)共同的名字——立邦品保中心。

　　立邦品保部于2013年作為一個(gè)獨(dú)立的部門，正式成立。在2013年之前，立邦品質(zhì)管理的職能散落在各個(gè)不同的部門。當(dāng)時(shí)，立邦中國區(qū)總裁鐘中林已經(jīng)意識(shí)到系統(tǒng)性品質(zhì)管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性，于是將原來分散在各個(gè)部門的品質(zhì)管理員工分離出來，單獨(dú)成立一個(gè)部門，負(fù)責(zé)品質(zhì)管理工作，由陳長輝領(lǐng)導(dǎo)。

　　“我們首先從其他相關(guān)的部門將品質(zhì)管理職能逐漸接管過來，然后再進(jìn)行流程梳理，在梳理的過程中，不斷對職能進(jìn)行完善，并從消費(fèi)者角度不斷對品質(zhì)管理工作進(jìn)行改進(jìn)和提升。”近日，立邦中國建筑涂料事業(yè)群品保中心副總裁陳長輝接受慧正資訊記者專訪時(shí)表示。

　　立邦中國建筑涂料事業(yè)群品保中心副總裁陳長輝

　　從2013年發(fā)展至今，立邦品保部已經(jīng)形成一支200多人、涵蓋38個(gè)分部的高素質(zhì)隊(duì)伍，為立邦的品質(zhì)管理工作提供強(qiáng)大的組織支撐。

　　如何堅(jiān)守品質(zhì)?

　　眾所周知，品質(zhì)是一個(gè)企業(yè)的生命，但堅(jiān)守品質(zhì)卻不是一件容易的事情，除了需要數(shù)十年如一日的堅(jiān)持，還需要科學(xué)的質(zhì)量管理體系。

　　立邦的品質(zhì)管理貫穿在產(chǎn)品整個(gè)生命周期的各個(gè)環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品立項(xiàng)到研發(fā)，到生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸，再到售后這一系列流程，都需要參與其中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都很關(guān)鍵，尤其是驗(yàn)證和初評。“通過這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們的產(chǎn)品才能從實(shí)驗(yàn)室走向大規(guī)模生產(chǎn)。”陳長輝告訴記者。

　　為什么這一環(huán)節(jié)很重要?他解釋道，“中國地域遼闊，從南到北從東到西，不僅自然環(huán)境有著很大差異，人為條件以及生產(chǎn)設(shè)備也有較大的差異。在實(shí)驗(yàn)過程中，我們的研發(fā)人員使用某一產(chǎn)地的原材料和設(shè)備研發(fā)出產(chǎn)品之后，品保部需要對該產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證和跟蹤，觀察產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、配方的設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品的寬容度是否都能夠符合各地的生產(chǎn)條件。如果確定沒有什么問題，再開放大規(guī)模生產(chǎn)。如果存在一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要找出原因，再和研發(fā)人員探討如何進(jìn)行改進(jìn)。”

　　具備CNAS認(rèn)可資格證書的立邦檢測中心及國家級(jí)實(shí)驗(yàn)室

　　如原材料中的砂漿，上海工廠使用的可能是本地的水泥砂漿，其他各區(qū)域會(huì)有一些差異，以及還有一些環(huán)境差異和設(shè)備差異，關(guān)于這些因素，立邦品保部都需要進(jìn)行管控。

　　立邦始終堅(jiān)信“品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來的、品質(zhì)是制造出來的”，在品質(zhì)管理體系上，除了實(shí)施最基礎(chǔ)的ISO9000質(zhì)量管理體系之外，立邦還設(shè)有內(nèi)部特色體系，叫做SMP(Strong Manufacturing Program，強(qiáng)有力的制造體系)。“這是立邦內(nèi)部質(zhì)量管理方法，即要求員工將每一項(xiàng)基礎(chǔ)工作都做好，最后自然能產(chǎn)生好的結(jié)果。”陳長輝指出。

　　如立邦針對節(jié)能裝飾一體板設(shè)置的“五大無憂標(biāo)準(zhǔn)”就是強(qiáng)有力制造體系的一個(gè)有力佐證，以安全無憂、節(jié)能無憂、效果無憂、品質(zhì)無憂以及效率無憂的高標(biāo)準(zhǔn)確保建筑外墻可以長時(shí)間得到裝飾與保護(hù)。

　　北京大興機(jī)場東航基地項(xiàng)目采用立邦一體板作為外墻解決方案

　　這種嚴(yán)苛的質(zhì)量管理體系從根本上杜絕了品質(zhì)問題的發(fā)生，讓立邦能夠獲得市場上眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　對品質(zhì)的堅(jiān)守鑄就品牌

　　立邦將“滿足客戶需求”理念作為其品質(zhì)管理的出發(fā)點(diǎn)。在陳長輝看來，企業(yè)不斷發(fā)展的前提是讓更多的客戶認(rèn)可你的產(chǎn)品，而讓客戶認(rèn)可你的產(chǎn)品需要做到的最基礎(chǔ)的一點(diǎn)就是品質(zhì)達(dá)標(biāo)。

　　他表示，立邦所有的產(chǎn)品都符合國標(biāo)，除此之外，立邦制定的一些內(nèi)控指標(biāo)也高于國標(biāo)。“之所以設(shè)定高于國標(biāo)的內(nèi)控指標(biāo)，主要是從兩方面考慮：一方面來源于客戶的需求，比如萬科的要求比國標(biāo)的要求更高，我們就需要依據(jù)客戶需求，設(shè)定一些內(nèi)控的指標(biāo)，確保在各個(gè)工廠環(huán)境下以及各種施工應(yīng)用條件下，生產(chǎn)出的產(chǎn)品都能符合我們客戶的需求。”

　　“另一方面，如果客戶沒有特殊要求，我們還要考慮因?yàn)榄h(huán)境等因素造成的檢測誤差。比如膩?zhàn)臃�，在檢測粘接強(qiáng)度時(shí)，不同檢測結(jié)構(gòu)檢測出來的誤差會(huì)較大，因此，我們內(nèi)控時(shí)，需要提升其性能指標(biāo)，確保我們的產(chǎn)品可以通過各種環(huán)境的檢測考驗(yàn)。”

　　同時(shí)，立邦對品質(zhì)的高要求也體現(xiàn)在環(huán)保方面。我國對不同涂料中VOC的含量都有相關(guān)限制，但有些產(chǎn)品除外，是允許有部分VOC的存在。盡管如此，立邦設(shè)定的VOC內(nèi)控指標(biāo)仍然要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家所要求的指標(biāo)，這來源于立邦對品質(zhì)的堅(jiān)守。

　　也正是因?yàn)榱�邦對品質(zhì)的堅(jiān)守，立邦生產(chǎn)的部分涂料產(chǎn)品不僅獲得了德國萊茵TüV、美國綠色衛(wèi)士GREENGUARD、法國VOC檢測A+以及歐盟玩具認(rèn)證EN71-3和EN71-9等國際權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)的環(huán)保認(rèn)證，而且立邦兒童漆、立邦原生植萃漆、立邦竹炭瓷凈抗甲醛凈味全效內(nèi)墻乳膠漆等12款立邦產(chǎn)品還獲得了CTC(國檢集團(tuán))首批《中國綠色產(chǎn)品認(rèn)證》，這一認(rèn)證通過率僅為市場上5%左右的產(chǎn)品。

　　立邦獲得首批中國綠色產(chǎn)品認(rèn)證，市場產(chǎn)品通過率僅5%

　　憑借高質(zhì)量的綠色環(huán)保產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù)，立邦與近200家地產(chǎn)商保持長久且穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以絕佳的口碑榮獲包括“萬科A級(jí)供應(yīng)商”、“恒大年度優(yōu)秀供應(yīng)商”、“中國房地產(chǎn)地坪涂料采購首選實(shí)力品牌”等多個(gè)地產(chǎn)榮譽(yù)認(rèn)證。

　　業(yè)績增長的“源動(dòng)力”

　　產(chǎn)品品質(zhì)獲得行業(yè)和消費(fèi)者的認(rèn)可是立邦業(yè)績不斷增長的一個(gè)“源動(dòng)力”。近年來，立邦在中國的銷售額逐年增長。即使在疫情最為嚴(yán)重的2020年，立邦中國的銷售額仍然實(shí)現(xiàn)了214億元人民幣的逆勢上漲。

　　在這筆數(shù)字中，有一部分是屬于立邦的質(zhì)量成本。“由于立邦在中國的不斷發(fā)展以及對質(zhì)量的嚴(yán)苛追求，我們的質(zhì)量成本每年都在增加，這主要是因?yàn)槲覀兊匿N售額在不斷增加，但其所占比率依然維持著一個(gè)平穩(wěn)的水平，沒有太大的增長，這也是因?yàn)槠焚|(zhì)不斷提高。”陳長輝表示。

　　在傳統(tǒng)觀念里,質(zhì)量和成本一向被認(rèn)為是互相矛盾的。對此，陳長輝具有不同的看法。他認(rèn)為，“從企業(yè)內(nèi)部角度去看，這兩者其實(shí)是統(tǒng)一的。企業(yè)為了確保品質(zhì)的穩(wěn)定，投入更多的成本，短時(shí)間內(nèi)成本可能有所增加，但從長遠(yuǎn)來看，可以憑借嚴(yán)格的質(zhì)量管理獲得更多客戶的認(rèn)可，從而提高企業(yè)的利潤。”

　　換一種說法，做好品質(zhì)管理其實(shí)也在提高質(zhì)量溢價(jià)。“近兩年，立邦和萬科的合作金額每年都在增加，逐年上升的數(shù)據(jù)體現(xiàn)了萬科對立邦產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)可度在不斷提升。”

　　立邦獲評萬科涂料類唯一“2020年度持續(xù)領(lǐng)先獎(jiǎng)”

　　不過，他也坦言，如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與成本控制的有機(jī)結(jié)合是每個(gè)企業(yè)的長期課題，這也是立邦一直在做的工作。“品質(zhì)不是品保部一個(gè)部門需要承擔(dān)的責(zé)任，而是企業(yè)每一個(gè)部門都需要肩負(fù)的責(zé)任，我們將這一共識(shí)深入到各個(gè)部門，并持續(xù)踐行。”

　　隨著立邦在中國市場份額的進(jìn)一步提高，其產(chǎn)品線也在逐步擴(kuò)大，產(chǎn)品從涂料領(lǐng)域擴(kuò)展到家裝輔材以及防水領(lǐng)域，這也給立邦的品質(zhì)管理工作帶來新的要求。“我們也在不斷進(jìn)步，在學(xué)習(xí)先進(jìn)質(zhì)量管理課程的同時(shí)，招聘一些專業(yè)人才提升我們的基礎(chǔ)管理。”陳長輝說。“作為立邦強(qiáng)大品質(zhì)背后的支撐，我們將以精細(xì)化質(zhì)量管理不斷提升立邦的產(chǎn)品品質(zhì)。”

　　2020年，立邦提出“刷新美好生活空間”的企業(yè)使命，而連續(xù)四年獲得墻面漆行業(yè)品牌力指數(shù)第一名、連續(xù)八年獲得木器漆行業(yè)品牌力指數(shù)第一名、三家工廠獲評“國家級(jí)綠色工廠”、兩家工廠獲評“省級(jí)綠色工廠……種種這些都是立邦堅(jiān)守品質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來驅(qū)動(dòng)企業(yè)使命的達(dá)成，也詮釋了“何謂高質(zhì)量發(fā)展”。不忘初心，方得始終!立邦將持續(xù)推動(dòng)品質(zhì)升級(jí)，為消費(fèi)者擁有健康舒心的家居環(huán)境提供保障。